2015第三期：1版
隆力奇作為中國民族日化的領軍品牌，發(fā)展29年來，參與了當代中國的精彩跨越，親歷日化行業(yè)的波詭云涌。企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力的強弱，不僅決定著企業(yè)的興衰存亡，而且關系到國家和民族的興旺發(fā)達，是國家整個創(chuàng)新鏈的重要動力之一。隆力奇深刻認識到，本土日化企業(yè)只有搶占科研高地，注重轉型升級和品牌升級，走新型工業(yè)化道路，走可持續(xù)發(fā)展道路，才能從根本上增強國際競爭力，實現(xiàn)本土化妝品從“中國制造”到“中國創(chuàng)造”的歷史性轉變。
一、汲取全球智慧，推動科研創(chuàng)新
回顧隆力奇29年的發(fā)展歷程，無不是科技創(chuàng)新帶動企業(yè)進行一次次精彩的跨越。上世紀90年代初，隆力奇是一家蛇制品粗加工公司，委托上海藥科大學、沈陽科技大學研發(fā)出了具有衛(wèi)生部法定功能批文的一系列功能保健品，借助蛇類保健品的上市銷售，快速成長為集生產和銷售為一體的全國性規(guī)模企業(yè)；1996年前后，一款蛇保健品買贈促銷的洗面奶研發(fā)上市，進一步幫助隆力奇開辟了更為廣闊的中國日化市場；2005年開始，隆力奇在全球市場合作高端研發(fā)人才，先后成立了清華大學?隆力奇生物科技研究所、江南大學?隆力奇功能食品聯(lián)合研究所、隆力奇日用生物化學工程技術中心、隆力奇博士后科研工作站、隆力奇企業(yè)院士工作站，同時通過“走出去、引進來”的步伐，在美國、日本、法國先后成立了隆力奇（美國）保健化妝品研究院、隆力奇（日本）美健創(chuàng)新中心、隆力奇?麗娜有機產品（法國）研發(fā)中心。這些研發(fā)機構在全球范圍內吸納日化高端人才，如今的隆力奇已經(jīng)招致了如王天翔、楊建中等一大批世界級的業(yè)內人才，隆力奇全球八大科研機構的建立為隆力奇產品結構和科技含量的進一步升級，為品牌的創(chuàng)新注入了活力。
隆力奇堅持提高自主創(chuàng)新能力與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相銜接，強化科技管理，逐步建立科技投入穩(wěn)定增長的長效機制，確立以企業(yè)為主體、市場為導向、產學研相結合的科技創(chuàng)新體系，為公司發(fā)展提供強有力的科技支撐。截至2014年底，隆力奇全球研發(fā)中心先后承擔國家863計劃、國家星火計劃、國家火炬計劃等國家級項目和省市科技攻關計劃項目，獲得江蘇省科技廳認定的高新技術產品8個，參與和制訂行業(yè)標準2項，制訂企業(yè)產品標準63項，申報國家發(fā)明專利70多項，獲得授權的發(fā)明專利30項，獲得授權的實用新型專利4項和外觀專利100多項。隆力奇目前正在實施抗衰老脂質納米囊的研發(fā)及產業(yè)化項目，積極開發(fā)抗衰老脂質納米囊相關美容護理品，包括含輔酶Q10納米囊、白藜蘆醇納米囊雅璨系列美容護理品，含蛇油納米囊隆力奇系列美容護理產品、桃樂思系列護理產品。
二、智能化新工廠讓隆力奇制造工業(yè)進入4.0時代
李克強總理2014年10月份在《中德合作行動綱要》中提出工業(yè)4.0合作，所謂工業(yè)4.0，是基于工業(yè)發(fā)展的不同階段作出的劃分。按照目前的共識，工業(yè)1.0是蒸汽機時代，工業(yè)2.0是電氣化時代，工業(yè)3.0是信息化時代，工業(yè)4.0則是利用信息化技術促進產業(yè)變革的時代，也就是智能化時代。隆力奇發(fā)展歷程中實現(xiàn)了4次升級轉型。1986年開始做皮件、木器、全手工后；90年代保健品、化妝品進入半自動化設備時代；2008年后進入機械化設備時代；2015年開始全面導入機器人和進一步強化信息化、機械化、自動化功能。
現(xiàn)在已到工業(yè)4.0時代，它的主要特征是智能設備通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)直接聯(lián)網(wǎng)。于是，網(wǎng)絡資源、信息、物體和人之間能實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)及服務互聯(lián)網(wǎng)。
2013年6月，隆力奇斥資6億元，建造的8萬平方米“智能化新工廠”投入使用，為進一步實現(xiàn)產業(yè)轉型和生產工藝的升級，智能化工廠中配置了2.6萬平方米的智能化凈化車間、全自動原料、材料及成品高架倉、自動配送系統(tǒng)，并對現(xiàn)有的設施、設備進行自動化、智能化的升級改造，建造了符合GMPC標準的生產廠房；先后引進德國GEA成套反應鍋系統(tǒng)、博朗牙膏成套反應鍋系統(tǒng)、瑞典Nordon全自動灌包裝牙膏生產線、GEA在線清洗系統(tǒng)、漱口水自動灌裝生產線、液洗快速生產設備等高端化妝品生產設備。
其中在智能化新工廠內的牙膏生產廠區(qū)，所有地面裝修均參照制藥車間標準，車間內部分區(qū)域凈度達到10萬級標準，生產效率可達到200支/分鐘。在包裝工藝上，誤差不超過 1g，年生產能力可達2.75億支。智能化設備的投入，不僅滿足了隆力奇生產優(yōu)質產品的要求，還吸引了外資品牌的青睞，合作意向紛至沓來，眾多國際日化巨頭企業(yè)將自己的高端產品、遠銷東南亞乃至全球的口腔護理產品委托隆力奇來生產。智能化新工廠已經(jīng)成了隆力奇的新名片，2014年3月，隆力奇成了全國口腔標委會會議的召開地，商檢部門檢驗檢疫標準會議經(jīng)常在此召開，更成為了高校生物、化學專業(yè)的實習基地，還促進了隆力奇的工業(yè)旅游發(fā)展。
隆力奇高度重視產品質量安全，在生產運營環(huán)節(jié)，對標國際最高標準、規(guī)范，將6S、6Σ等先進管理方法融入質量管理方案中；產品出廠前，實施嚴格的質量評估與審核，保障產品安全可靠。2014年，產品市場抽檢合格率100%。
三、為全球家庭提供健康美麗的生活方式
21世紀是一個崇尚健康、美麗的時代，人類愈發(fā)追求健康、美麗的生活。我們秉持“為全球家庭提供健康美麗的生活方式”的使命，從品牌開發(fā)、科研創(chuàng)新、生產管理、倉儲服務、客戶服務方面都致力于健康美麗的生活方式。
2014年，在麥克?波特的差異化和杰克?特勞特“定位方法”理論指導下，隆力奇重新梳理定位策略。隆力奇產品全面梳理升級，其中蛇油膏、護手霜、花露水、蛇類保健品等經(jīng)典產品以“隆力奇”品牌呈現(xiàn)，果木護膚品則以“果木肌密”品牌呈現(xiàn)，定制護膚品和彩妝以雅璨品牌呈現(xiàn)，保健食品以“保和堂”品牌呈現(xiàn)，實現(xiàn)隆力奇品牌與品類定位更清晰。此外，隆力奇在原有產品創(chuàng)新升級的基礎上，結合消費者不同需求，積極研發(fā)面向不同消費群體的新產品。截至2014年底，隆力奇已成功開發(fā)涵蓋個人護理品、美容護膚品、營養(yǎng)保健品、科技健康產品、家居清潔用品、女性健康產品6大品類、16個品牌、1000多個單品，全年新開發(fā)產品114個。2014年實現(xiàn)了隆力奇花露水同比增長53.54%，護手霜同比增長64.80%，蛇油膏同比增長24.95%。其中護手霜連續(xù)九年全國銷量第一，而果酸系列手霜的增長幅度更是達到254.8%。
面對不同地域、不同年齡、不同性別的用戶群體，隆力奇始終堅持將客戶需求放在首位，致力于為客戶提供專業(yè)化、個性化、精細化的優(yōu)質服務。在全方位、多層次、多角度傾聽顧客心聲的同時，通過保護顧客信息、處理顧客投訴管理和開展顧客滿意度調查等了解和改進服務中的不足，讓顧客無后顧之憂、放心購買。為保證顧客投訴得到及時處理與反饋，公司制定顧客投訴的詳細工作流程，并由顧客服務中心全面負責處理顧客投訴，2014年，對主要集中在銷售政策、產品質量問題、服務態(tài)度等方面的投訴，隆力奇針對性地對每一個投訴做出處理，投訴處理滿意率98.5%。此外，隆力奇通過調查顧客對隆力奇產品和服務的滿意程度，了解公司產品及服務的質量現(xiàn)狀，分析顧客滿意和不滿意的因素，有效掌握顧客目前需求和未來期望，不斷提升服務水平。2014年，公司持續(xù)采用國際通行的美國顧客滿意度測評模型（ACSI），對顧客滿意度進行調查和測評，顧客滿意度99%。
隆力奇堅持“服務無限?客戶在我心中”的服務理念，建立服務工作創(chuàng)新機制，不斷提升服務意識和水平，以服務來豐富隆力奇產品的內涵，為客戶提供最佳服務體驗。隆力奇服務貫穿于售前、售中和售后的全過程，建立健全創(chuàng)新服務工作機制，定期推出產品推介巡講、產品講師培訓和定時配送等服務，確保所提供的服務能滿足市場和客戶需求，不斷創(chuàng)新服務方式。經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了具有隆力奇特色的服務。如服務承諾：滿足顧客快速服務的要求；獨具特色的電子商務系統(tǒng)：保證用戶能方便快捷地購買到公司正宗產品；個性化服務：滿足不同顧客群的不同需求；主動服務：主動了解顧客需求和相關信息；親情服務：體現(xiàn)對顧客的關心、關愛，為方便顧客，隆力奇推出24小時顧客服務通道，滿足部分顧客的緊急需求，換取顧客24小時的安心。
隆力奇將繼續(xù)肩負“為全球家庭提供健康美麗的生活方式”的使命前行，繼續(xù)加大科技研發(fā)投入，全力促進高科技成果商品化和產業(yè)化；進一步優(yōu)化產品生產工藝，提升產品綜合品質管控能力，改善倉儲和物流環(huán)節(jié)，為更多的消費者提供更優(yōu)質的產品，幫助更多的消費者獲得提升生活品質的機會。
